khách hàng mục tiêu và tạo niềm tin thế nào cho shop giày

Nói đến thị trường kinh doanh mà không có “ khách hàng “ thì cũng là con số 0, bạn chỉ mới khởi nghiệp hay đã và đang có trong tay một thương hiệu nổi tiếng thì điều đầu tiên là phải xây dựng lòng tin khách hàng thì mới thành công và phát triển kinh doanh tốt. Hôm nay sẽ giới thiệu đến các bạn làm thế nào để bạn luôn giữ khách hàng cho mình.

                                         

    ( nguồn: internet )

Am hiểu khách hàng mục tiêu shop giày của bạn

1. đối với học sinh _sinh viên:

Với mạng xã hội rộng lớn thì dễ dàng tiếp cận hơn với giới trẻ hiện nay. Giới trẻ lúc nàycũng ít khi mua sắm mà đa số thích mua hàng online để được giao tận tay hơn, vì thế bạn có thể tạo các trang online buôn bán để đăng tải, truy cập thông tin cửa hàng đến với họ 1 cách nhanh nhất.


Nhưng nếu bạn trực tiếp bán tại cửa hàng thì nên chọn vị trí phù hợp như gần trường học, gần trường đại học lớn để gây chú ý hơn, và chọn những mẫu mã giới trẻ, độc đáo lạ mắt, trang trí bên ngoài để được nhiều sự chú ý hơn.Đưa ra giá cả hợp lý đối với học sinh sinh viên.


2. Đối với khách hàng cấp trung:


Đối với khách hàng này kiếm số lớn của dân số Việt Nam ta hiện nay, vì đất nước đang phát triển nên bạn cần hiểu rõ họ cần gì và giá trị tầm bao nhiêu.


Nếu bạn bán 1 đôi giày với giá bình dân, nhưng làm sao đó để khách hàng có thể biết được chất lượng mà hàng của bạn mang lại cho họ như thế nào chỉ với giá bình dân ấy.


Liệu họ có tin tưởng, nhưng với việc khéo léo giới thiệu và tạo được cho họ niềm tin, tạo được sự tôn trọng đối với họ thì sẽ được đề cao sản phẩm của bạn hơn.


3. Cuối cùng là khách hàng sang chảnh:


Họ luôn thích tìm tòi, tìm hiểu thêm cái mới, luôn muốn thay đổi mình. Người có nhiều tiền họ luôn luôn sẵn sàng mua sản phẩm của bạn với chi phí cao để được sử dụng thứ tốt nhất mà họ cần, mong muốn.


Bạn cần hiểu họ và nắm được tâm lý của họ để tập trung vào tiếp thị về mặt hàng cao cấp mà bạn bán, họ rất cần sự tôn quý của bạn dành cho họ.


Bạn nên nhập hàng giày dép ở các thương hiệu lớn, nổi tiếng hàng đầu thế giới và thường xuyên phải cập nhật liên tục những mẫu hot để có thể nhập về kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng.





 Làm sao để giữ chân khách hàng trung thành

• Cần những lời chân thành, cách đối xử tốt nhất từ bạn và nhân viên:

( nguồn: internet )

Những lời cảm ơn hay đối xử tốt nghe có vẻ là đơn giản nhưng cũng đã có nhiều người bỏ qua điều này khi bán, cung cấp hay dịch vụ cho khách hàng.

Việc giao tiếp, đối xử là điều mà khách hàng quan tâm hàng đầu,qua việc đó họ sẽ đánh giá cửa hàng và thương hiệu của bạn. Bạn tốt toàn tâm toàn ý thì khách hàng sẽ k bao giờ bỏ bạn.

Không thể hiện sự thờ ơ với khách hàng, không hứa hẹn gì quá cao siêu so với khả năng của mình, tạo sự tin tưởng thì khách gàng sẽ yếu mến và trung thành với bạn.

•  Luôn nhận lỗi cho dù mình sai hay đúng:

Khách hàng là thượng đế là câu nói ai cũng biết đến, không có họ thì cũng không gọi là kinh doanh, chịu lắng nghe mọi thứ từ họ. Họ sẽ cảm thấy nhàm chán nếu bạn nói liên tục mà không quan tâm họ đang cần gì trước tiên. “Đừng để khách hàng thất vọng”


Nhận lỗi cho dù không biết ai sai là điều khách hàng chú ý, sự tôn trọng của bạn đối với họ sẽ được chú ý đến. Toàn tâm với họ không làm rắc rối thêm và giải quyết, giải thích đúng đắn cho họ hiểu thêm, lắng nghe và trả lời thông minh với khách hàng.

 ( nguồn: internet )

•  Luôn trả lời, giải đáp thường xuyên những câu hỏi của khách

Những sự phản hồi và các yêu cầu về sản phẩm mà khách hàng đã dùng thể hiện được sự chú ý của khách hàng với cửa hàng của bạn. Không được bỏ lỡ những sự phản hồi của khách hàng vì họ sẽ nghĩ bạn không quan tâm không để ý đến họ và họ sẽ rời đi và bỏ bạn.


Hàng tuần hàng tháng bạn sẽ gửi những chương trình khuyến mãi, những mặt hàng mới nhất của shop, gửi những câu hỏi khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng của bạn. Những câu trả lời ấy sẽ giúp bạn nhìn nhận và cải thiện tốt hơn cho cửa hàng của bạn.

• Giữ sản phẩm luôn luôn tốt và giá trị nhất

Khách hàng luôn thay đổi, luôn có nhiều sự lựa chọn khác nhau cho nhu cầu của họ nhưng làm sao để họ luôn quay lại với cửa hàng của bạn.


Sản phẩm của bạn tốt, các dịch vụ của bạn tốt thì họ luôn luôn muốn trở lại tiếp với cửa hàng để được phục vụ, để được tìm hiểu hơn về sản phẩm họ cần.

( nguồn: internet )

Khách hàng họ thường quan tâm đến chất lượng hơn là mẫu mã bên ngoài, hàng chất lượng thì xài được lâu còn đẹp mà không chất lượng thì cũng bằng không.


Không nên tập trung quá nhiều vào miêu tả sản phẩm mà hãy nói lên những điều để sản phẩm của bạn trở nên quan trọng đối với nhu cầu hiện tại của họ nhất.

•  Luôn đưa ra những chương trình khuyến mãi hoặc tặng kèm khi mua sản phẩm

Khuyến khích khách hàng của bạn với những ưu đãi, mua 2 tặng 1, giảm giá, tặng quà các ngày tri ân,... điều này sẽ tạo sự khác biệt thích thú khi mua sản phẩm, tạo được sự thu hút, nói lên sự quan tâm tôn trọng của bạn đối với khách hàng. Khách hàng luôn thích được giảm giá

( nguồn: internet )

•   Theo dõi bên cạnh tranh của bạn

Thị trường ngày càng mạnh và luôn cạnh tranh gay gắt, đối thủ của bạn có thể sáng tạo hoặc tạo ra những cú đột phá mà bạn sẽ không ngờ đến.


Chính vì thế bạn không nên coi thường mà hãy xem xét chiến lược của họ để từ đó bạn thay đổi, bạn sáng tạo, ứng biến làm sao đó để việc kinh doanh được phát triển cũng như giữ chân được khách hàng trung thành của mình.



Hy vọng những vấn đề trên sẽ giúp ít cho bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Chúc bạn thành công và may mắn nhé.